關於藥局衛教助手｜為什麼開始做這個衛教工具

為什麼開始做「藥局衛教助手」？

「藥局衛教助手」最初的想法，來自在醫院藥局工作的經驗。

我在醫院工作的時候，很多病人都是第一次使用某類藥品，例如眼藥膏，或痔瘡藥膏，我們想要好好說明，但是排隊的人太多了，病人自己也不好意思占用我們太多時間。 在白天，幾乎沒甚麼人會留在發藥櫃檯詢問，人比較少的夜診，病人就會滿想知道藥要怎麼用。

有些藥品如果只靠口頭說明，其實並不容易一次理解。

例如眼藥膏要擠在哪裡，或痔瘡軟膏裡面的管子可以怎麼用、塞劑這類需要實際操作的藥品，即使當下說明過，病人回家後仍可能忘記步驟，或不確定自己使用得對不對。

開始嘗試把藥品使用方式整理成簡單的圖示與步驟。所以衛教助手有一步一步的使用說明，也是因為這樣。

實際使用後發現，對這類操作型的衛教內容來說，搭配圖像通常比單純口頭說明更容易理解。病人除了當下可以看，也能在回家後重新確認，不需要只依靠一次性的口頭記憶。

後來到社區藥局服務，又發現另一種情況。

社區藥局通常有比較多時間和民眾討論，也比較容易針對個人的問題進一步說明；但許多問題其實會反覆出現。也有很多不同的民眾，反覆詢問非常類似的問題。

另一個情況是，民眾往往認為自己已經會使用某些常見藥品，但實際操作時仍可能和正確方式有落差。我遇到買人工淚液的都會加減問一下怎麼點的。

眼藥水看起來很簡單，很多人會覺得「不就是滴進眼睛裡嗎？」實際上卻常直接朝眼球中央滴，而不知道比較適合的方式是拉開下眼皮，讓藥水滴入下眼瞼形成的空間。這種差異如果只靠口頭描述，有時並不容易讓人馬上理解，但用圖示呈現時通常會清楚許多。

這讓我更感覺到，如果有一個可以直接拿出來一起看的視覺化工具，會比每一次都重新從頭口頭說明更有幫助。

藥師可以利用圖卡指出重點，民眾也可以自己用QR code掃描、收藏或回家後重新查看；第一次沒有完全理解的地方，之後還能再看一次。

「藥局衛教助手」也從最初的藥品使用圖示，慢慢增加到常見疾病、自我照護、傷口與皮膚問題、兒童與孕期用藥，以及其他在社區藥局經常遇到的衛教主題。像我的小孩也有青春痘的困擾，這也是很實用的主題。很多健康的問題都是在某個時間點會遇到，過了就再也不會用到相關知識，然後又遇到下一個新的問題。 也有一些狀況，比較類似「悲傷五階段」，雖然處理方式就是那樣，但是隨著時間變化，病人自己心理狀態不同，能接受的答案也不同。可能到了後來才會想要看之前聽過的答案。

這個網站想要讓民眾還有一份容易理解、隨時可以重新查看的衛教資料。

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